本书再版编著的主题还是服务市场营销区别于一般市场营销的特殊规律，关键词还是服务特征，思路还是从分析服务特征对服务营销的正负双重影响着手探讨服务的特殊规律。本书在内容结构上作了较大调整，共分3篇和10章。

第1篇研究营销与服务特征的关系，是服务营销的理论基础，包括2章（第1、2章）。第1章研究服务营销的主体即服务业，目的是让读者了解营销行业背景、市场背景和宏观背景（包括经济和社会背景）。事实上，不了解这些背景，很难进行有效的营销策划和建立服务营销的框架。这是本书的核心理论。

第2篇阐述增强服务特征对服务营销正面影响的4个营销维度，包括4章（第3、4、5、6章）。第3章研究服务的技巧化营销维度，包括技能营销、知识营销、专业化营销和文化营销等子维度。第4章程研究服务的有关系化营销维度。第5章研究服务的差异营销维度。第6章研究服务的效率化营销维度。

第3篇阐述减弱服务特征对营销负面影响的4个营销维度，包括4章（第7、8、9、10章）。第7章研究服务的有形化营销维度。第8章研究服务的可分化营销维度。第9章研究服务的规范化管理维度。第10章研究服务的可调化营销维度。