“21世纪是质量的世纪”。质量和质量管理是企业经营的永恒主题，学习质量和质量管理的基本知识是新世纪每一个人的素质要求之一。本书从当今质量管理的实际出发，系统阐述了质量管理学的基本概念、理论和方法，同时，还适当介绍了质量管理的最新动态和热点问题。本书可作为工商管理硕士研究生及经济管理类专业本科生的教材，也可作为企业干部质量管理的培训教材。同时，本书还可供社会上对质量管理有兴趣和需要的人员作参考。