本书准确介绍和详细解释了2000版ISO9000、ISO9001和ISO9004标准；针对理解新标准以及贯标和认证工作中的重点和难点，举例进行了深入浅出的说明，并提出了作者独到的、经实验证有效的思路和方法；对获证后企业如何深入贯标、提高绩效的问题，提供了可行的思路和指导；浓缩介绍了QS-9000标准及相关手册的精华内容。
本书共分两篇十三章。第一篇为标准介绍及其理解和实施要点，第二篇为企业贯标认证指导。
本书可供各行业从事ISO9000工作的质量体系审核人员、咨询培训人员；企业的领导者、管理者、质量管理人员；大专院校有关专业师生作参考书、式具书和培训教材使用。
第一篇 ISO9000标准
第一章 ISO9000族概论
1.1 ISO9000族的定义
1.2 ISO9000族的构成
1.3 ISO9000族的发展沿革
1.3.1 ISO9000产生的背景
1.3.2 ISO9000族的制修订情况
1.3.2.1 87版(第一版)
1.3.2.2 94版(第二版)
1.3.2.3 2000版(第三版)
1.4 ISO9000 热
第二章 质量管理的基本原则
2.1 以顾客为关注焦点
2.2 领导作用
2.3 全员参与
2.4 过程方法
2.5 管理的系统方法
2.6 持续改进
2.7 基于事实的决策方法
2.8 与供方互利的关系
第三章 质量管理体系基础和术语
3.1 质量管理体系基础
3.2 基本术语
第四章 ISO9001:2000质量管理体系
4.1 总要求
4.2 文件要求
第五章 管理职责
5.1 管理承诺
5.2 以顾客为关注焦点
5.3 质量方针
5.4 策划
5.5 职责、权限和沟通
5.6 管理评审
第六章 资源管理
6.1 资源提供
6.2 人力资源
6.3 基础设施
6.4 工作环境
第七章 产品实现
7.1 产品实现的策划
7.2 与顾客有关的进程
7.3 设计和开发
7.4 采购
7.5 生产和服务的提供
7.6 监视和测量装置的控制
第八章 测量、分析、改进
8.1 总则
8.2 监视和测量
8.3 不合格控制
8.4 数据分析
8.5 改进
第九章 ISO9004:2000标准介绍
9.1 概述
9.2 ISO9004与ISO9001的比较
9.3 质量管理体系的财务考虑
第二篇 企业贯标与认证
附录 国家注册的认证机构名录
参考文献
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