第1篇 ISO基础知识
1 ISO简介／3
2 ISO起源／5
3 ISO会员／5
4 ISO技术工作／6
5ISO国际标准如何产生／8
6 GB／T国家标准的转换／10

第2篇 ISO 9000族标准的发展与演变
1 ISO 9000族标准的产生／13
2 ISO 9000族标准的修订和发展／16
3 2008版ISO 9000族标准的构成／18
4 ISO 9001：2008标准要求的树图／19
5 ISO和IAF发布ISO 9001：2008认可认证实施计划／29

第3篇 ISO 9000的整合与推动
1 质量管理的发展历程／33
1．1 质量检验(QI)阶段／33
1．2统计质量控制(SQC)阶段／33
1．3 全面质量管理(TQM)阶段／34

2 质量管理的八项原则／36
2．1以顾客为关注焦点／37
2．2 领导作用／38
2．3 全员参与／40
2．4 过程方法／41
2．5 管理的系统方法／42
2．6 持续改进／43
2．7 基于事实的决策方法／45
2．8 与供方互利的关系／46

3 ISO 9000精神与认证效益／47
3．1 ISO 9000精神／47
3．2 ISO 9000的预期目标／49
3．3 ISO 9000认证的益处／51
4 ISO 9(?00整合与推动／52

5 管理体系两阶段审核／55
5．1 第一阶段审核／56
5．2 第二阶段审核／57

第4篇 ISO 9001：2008标准图解
0 引言／62
0．1 总则／62
0．2 过程方法／63
0．3 与ISO 9004的关系／66
0．4 与其他管理体系的兼容性／67

1 范围／68
1．1 总则／68
1．2 应用／70
2 引用标准／73
3 术语和定义／74

4 质量管理体系／74
4．1 总要求／74
4．2 文件要求／79

5 管理职责／92
5．1 管理承诺／92
5．2 以顾客为关注焦点／94
5．3 质量方针／96
5．4 策划／99
5．5 职责、权限与沟通／104
5．6 管理评审／108

6 资源管理／116
6．1 资源的提供／116
6．2 人力资源／118
6．3 基础设施／121
6．4 工作环境／123

7 产品实现／124
7．1 产品实现的策划／124
7．2 与顾客有关的过程／128
7．3 设计和开发／133
7．4 采购／144
7．5 生产和服务提供／149
7．6 监视和测量设备的控制／159

8 测量、分析和改进／162
8．1 总则／162
8．2 监视和测量／164
8．3 不合格品控制／173
8．4 数据分析／176
8．5 改进／177