第一章 导论
第一节 什么是营销
第二节 营销的利他性
第三节 营销的系统性
第四节 营销的创新性
第五节 营销哲学的变革
第六节 营销学的学习方法
第二章 顾客导向
第一节 现代营销的基本思维方式
第二节 顾客永远“正确”
第三节 关系营销
第三章 中国市场营销环境
第一节 宏观环境
第二节 微观环境
第三节 企业营销与环境的关系
第四章 营销调研
第一节 营销信息系统与营销调研的过程
第二节 第一手资料收集方法
第三节 市场需求测量
第四节 我国企业的营销调研存在的主要问题
第五章 消费者行为
第一节 消费者行为模式
第二节 影响消费行为的因素
第三节 消费者决策类型与过程
第六章 组织市场
第一节 组织市场的特点与影响因素
第二节 组织市场采购过程与营销对策
第三节 组织市场营销的有效方法
第七章 STP营销
第一节 市场细分
第二节 目标营销
第三节 市场定位
第八章 产品策略
第一节 产品分类与产品组合
第二节 产品整体概念
第三节 新产品开发
第四节 产品项目决策
第五节 品牌决策
第六节 产品生命周期
第九章 服务营销策略
第一节 服务营销的特点与质量评价标准
第二节 服务的补救
第三节 保留目标顾客的策略
第十章 价格策略
第一节 影响产品定价的主要因素
第二节 厂商定价的主要方法
第三节 我国市场营销中的价格问题
第十一章 营销渠道策略
第一节 分销渠道的类型与作用
第二节 中间商的类型
第三节 物流管理
第四节 分销渠道决策
第十二章 促销策略
第一节 促销决策的主要内容
第二节 广告决策
第三节 营业推广
第四节 公共关系
第十三章 销售人员管理
第一节 销售人员的职责与素质
第二节 销售队伍的日常管理
第三节 销售技巧
第十四章 网络营销
第一节 网络营销的含义、特点和微观环境
第二节 网络营销策略
第三节 影响与制约我国网络营销的主要问题
第十五章 竞争策略
第一节 企业营销竞争战略的主要内容
第二节 市场领导者与挑战者策略
第三节 市场追随者与补缺者策略

参考书目