中文版序
译者序
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前言
第一部分 理解市场营销与营销过程
第1章 市场营销一管理盈利性客户关系
1.1 什么是营销
1.2 营销管理
1.3 客户关系管理
1.4 “联系的”新千年的营销挑战
第2章 公司与营销战略：建立客户关系
2.1 战略规划
2.2 规划营销：协作建立客户关系
2.3 营销过程
2.4 管理营销努力
第3章 数码时代营销：建立全新顾客联系
3.1 塑造互联网时代的主要影响力量
3.2 在数字化新时代的营销战略
3.3 电子商务的领域
3.4 开展电子商务
3.5 电子商务的前景与挑战
第二部分 发展营销机会和战略
第4章 营销环境
4.1 公司的微观环境
4.2 公司的宏观环境
4.3 对营销环境做出反应
第5章 管理营销信息
5.1 评估营销信息需求
5.2 发展营销信息
5.3 营销信息分析
5.4 营销信息传播和使用
5.5 营销信息的其他问题
第6章 消费者市场和消费者购买行为
6.1 消费者行为模式
6.2 影响消费者行为的特征
6.3 购买决策行为的类型
6.4 购买者决策过程
6.5 新产品的购买者决策过程
第7章 商业市场和商业购买行为
7.1 商业市场
7.2 商业购买者行为
7.3 公共机构和政府市场
第8章 市场细分、确定目标市场和市场定位：与正确的客户建立正确的客户关系
8.1 市场细分
8.2 目标营销
8.3 竞争优势定位
第三部分 发展营销组合
第9章 产品、服务和品牌战略
9.1 什么是产品
9.2 产品和服务决策
9.3 Po牌战略：建立强大的品牌
9.4 建立强大的品牌
9.5 服务营销
9.6 其他产品考虑事项
第10章 新产品开发和产品生命周期战略
10.1 新产品开发战略
10.2 产品生命周期战略
第11章 定价影响因素和方法
11.1 价格是什么
11.2 定价的影响因素
11.3 基本定价方法
第12章 价格战略
12.1 新产品定价战略
12.2 产品组合定价战略
12.3 价格调整战略
12.4 价格反应战略
12.5 公共政策与定价
第13章 营销渠道与供应链管理
13.1 供应链与价值传递系统
13.2 营销渠道的特性及重要性
13.3 渠道行为与组织
13.4 渠道设计决策
13.5 渠道管理决策
13.6 公共政策与分销决策
13.7 市场物流租供应链管理
第14章 批发和零售
14.1 零售
14.2 批发
第15章 整合营销传播战略
15.1 营销传播组合
15.2 整合营销传播
15.3 传播过程概述
15.4 开发有效营销的步骤
15.5 确定总促销预算及组合
15.6 营销传播的社会责任
第16章 广告、销售促进和公共关系
16.1 广告
16.2 销售促进
16.3 公共关系
第17章 人员销售与直接营销
17.1 人员销售
17.2 管理销售队伍
17.3 人员销售的过程
17.4 直接营销
第四部分 管理市场营销
第18章 创造竞争优势
18.1 竞争者分析
18.2 竞争战略
18.3 在顾客导向和竞争者导向中寻求平衡
第19章 全球市场
19.1 21世纪的全球营销
19.2 考察全球的营销环境
19.3 决定是否进行国际化
19.4 决定进入哪些市场
19.5 决定如何进入这些市场
19.6 决定全球营销组合
19.7 决定全球营销的组织
第20章 营销与社会：社会责任与营销道德规范
20.1 社会对于营销的批评
20.2 公民与公众规范营销的行为
20.3 对社会责任营销的商业行为
附录A 测量和预测需求
A.1 测量当前市场需求
A.2 预测未来的市场需求
附录B 营销算术
B.1 损益表
B.2 分析比率
B.3 加价和减价
术语表
参考文献