第一部分 管理学导论
第1章 管理和管理者的工作
1．1管理学导论
1．2管理过程
1．3基本的管理角色与技能
1．4管理工作的性质
总结案例：西南航空仍在高飞
第二部分 管理的环境和背景
第2章 组织的环境和文化
2．1组织的环境
2．2外部环境
2．3内部环境
2．4组织文化
2．5组织一环境关系
2．6环境与组织效能
总结案例：照亮通用电气公司的每一个角落
第3章 伦理环境与社会环境
3．1组织内的个人伦理
3．2组织中的热点伦理问题
3．3组织与社会责任
3．4政府与社会责任
3．5管理社会责任
第4章 全球环境
4．1国际企业的性质
4．2全球化管理的环境挑战
4．3在全球经济中竞争
总结案例：最后的战线
第三部分 规划与决策
第5章 规划与决策的基本要素
5．1决策与规划过程
5．2组织目标
5．3组织规划
5．4战术规划
5．5作业规划
5．6目标设定与规划过程的管理
第6章 战略与战略规划的管理
6．1战略管理的性质
6．2运用SWOT分析法构建战略
6．3构建业务层战略
6．4实施业务层战略
6．5构建公司层战略
6．6实施公司层战略
6．7国际战略与全球战略
总结案例：丰田公司如何提高在美国的收入
第7章 决策与问题解决
7．1决策的性质
7．2决策中的理性方面
7．3决策中的行为方面
7．4组织中的群体与团队决策
第8章 新企业的创建和创业
8．1创业的概念
8．2创业对于社会的意义
8．3创业型组织的战略
8．4创业型组织的结构
8．5创业型组织的绩效
第四部分 组织工作的过程
第9章 组织工作的基本要素
9．1组织工作的要素
9．2工作设计
9．3工作组合：组织的部门化
9．4职位间报告关系
9．5职权的分配
9．6协调工作
总结案例：日产公司是否授权太多?
第10章 组织设计
10．1组织设计的性质
10．2组织设计的通用理论
10．3影响组织设计的情境因素
10．4组织设计与战略
10．5组织设计的基本形式
10．6当前组织设计中出现的新问题
总结案例：顾客说“好极了!”
第11章 组织变革与创新
11．1组织变革的性质
11．2组织中变革的管理
11．3组织变革的领域
11．4组织创新
第12章 组织中的人力资源管理
12．1人力资源管理的环境与背景
12．2吸引人力资源
12．3开发人力资源
12．4保持人力资源
12．5变化的工作环境中的新挑战
第五部分 领导过程
第13章 组织中个体行为的基本要素
13．1理解组织中的个体
13．2人格与个体行为
13．3态度与个体行为
13．4知觉与个体行为
13．5压力与个体行为
13．6组织中的创造性
13．7工作环境中行为的类型
第14章 员工激励与绩效的管理
14．1激励的本质
14．2激励的内容理论
14．3激励的过程理论
14．4激励的强化理论
14．5常见的激励策略
14．6运用奖励系统进行绩效激励
第15章 领导和影响过程
15．1领导的性质
15．2领导的一般方法
15．3领导的情境方法
15．4其他领导理论
15．5新的领导理论
15．6组织中的政治行为
总结案例：改良的新宝洁
第16章 人际关系与沟通的管理
16．1组织人际关系的性质
16．2沟通和管理者工作
16．3组织中沟通的形式
16．4组织中的非正式沟通
16．5组织沟通的管理
总结案例：向未成年人解释吸烟的真相
第17章 工作群体和团队的管理
17．1组织中的群体和团队
17．2群体和团队的特性
17．3人际冲突与群体间冲突
17．4组织内冲突的管理
总结案例：迪斯尼公司没有团队精神?
第六部分 控制过程
第18章 控制的基本要素
18．1控制的本质
18．2运营控制
18．3财务控制
18．4结构控制
18．5战略控制
18．6组织中控制的管理
第19章 运营、质量与生产率管理
19．1运营管理的本质
19．2运营系统的设计
19．3组织的技术
19．4通过供应链管理实施运营管理
19．5全面质量管理
19．6生产率管理
19．7信息系统的管理