第Ⅰ篇 认识营销管理
第1章 21世纪的营销
第2章 建立顾客满意、价值和关系
第3章 赢得市场：市场导向的战略计划
第Ⅱ篇 分析营销机会
第4章 收集信息和测量市场需求
第5章 扫描营销环境
第6章 分析消费者市场和购买行为
第7章 分析企业市场与企业购买行为
第8章 参与竞争
第9章 辨认市场细分和选择目标市场
第Ⅲ篇 发展营销战略
第10章 在产品生命周期中定位市场供应品
第11章 开发新的市场产品
第12章 设计全球市场提供物
第Ⅳ篇 制定营销决策
第13章 管理产品线和品版
第14章 设计与管理服务
第15章 设计定价战略与方案
第Ⅴ篇 管理和传送营销方案
第16章 管理营销渠道
第17章 管理零售、批发和市场后勤
第18章 管理整合营销传播
第19章 管理广告、销售促进和公共关系
第20章 管理销售力量
第21章 管理直接营销和在线营销
第22章 管理整体营销努力
译者后记
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