第一章 ISO9000族标准的产生及其影响
§1.1 产品质量控制的三个发展阶段
§1.2 各国质量管理和质量保证标准的产生
§1.3 ISO／TC176的成立和ISO9000标准的颁布
§1.4 ISO9000标准的影响
§1.5国际同行互认的实现

第二章 我国的质量认证工作
§2.1 ISO9000标准的转化工作
§2.2 我国质量认证事业的管理机构
§2.3 中国合格评定国家认可委员会(cNAs)的成立
§2.4 有关的法律、法规
§2.5 我国质量认证事业的发展

第三章 ISO9000族标准的发展与演变
§3.1 IS09000系列标准
§3.2 ISO9000族标准的第一次修订
§3.3 ISO9000族标准的第二次修订
§3.4 ISO9000族标准的第三次修订(2005／2008)
§3.5 ISO9000族标准的构成

第四章 ISO9000族标准的主要理念
§4.1 八项质量管理原则
§4.2 十二条质量管理体系基础

第五章 GB／T19001——2008的图释
0 引言
0.1 总贝4
0.2 过程方法
0.3 与GB／T19004的关系
0.4 与其他管理体系的相容性
1 范围
1.1 总则
1.2 应用
2 规范性引用文件
3 术语和定义
4 质量管理体系
4.1 总要求
4.2 文件要求
5 管理职责
5.1 管理承诺
5.2 以顾客为关注焦点
5.3 质量方针
5.4 策划
5.5 职责、权限与沟通
5.6 管理评审
6 资源管理
6.1 资源提供
6.2 人力资源
6.3 基础设施
6.4 工作环境
7 产品实现
7.1 产品实现的策划
7.2 与顾客有关的过程
7.3 设计和开发
7.4 采购
7.5 生产和服务提供
7.6 监视和测量设备的控制
8 测量、分析和改进
8.1 总则
8.2 监视和测量
8.3 不合格品控制
8.4 数据分析
8.5 改进

第六章 习题
第七章 相关的统计技术
1 描述性统计
1.1 数据特性
1.2 图解法
1.3 描述性统计的用途
2 统计过程控制(SPC)图
2.1 控制图概念
2.2 控制图的作法
2.3 控制图的分析和判断
2.4 使用控制图应注意的问题
3 过程能力分析
3.1 过程能力
3.2 过程能力应用的程序
3.3 过程能力指数的计算
4 抽样
4.1 验收抽样
4.2 调查抽样
4.3 抽样的应用
4.4 抽样方法
5 回归分析
6 测量分析
6.1 测量分析的概念
6.2 应用示例
7 可靠性分析
8 模拟
9 试验设计(DOE)
9.1 试验设计的概念
9.2 试验设计的用途
10 假设检验
10.1 假设检验的概念
10.2 假设检验的方法
11 统计容差法
11.1 统计容差法原理
11.2 算术总容差
11.3 总容差
11.4 统计容差法的应用
12 时间序列分析
12.1 时间序列分析的概念
12.2 时间序列分析的应用