第1章 市场营销导论：构建与让渡价值 /3
真人真事：怪物求职网的决策人杰夫·泰罗 /3
营销自己 /5
营销价值 /6
营销何物 /9
价值营销 /12
各抒己见：对"怪物求职网"的建议 /16
营销是一个过程 /17
市场营销溯源 /21
真实抉择："怪物求职网"的选择 /26
本章摘要 /26
重要术语 /27
本章复习 /28
网上实训 /29
营销实例：美国IDOL的真实决策 /30

第2章 营销计划与营销环境 /32
真人真事：Under Armour公司的决策人史蒂夫·贝提斯塔 /32
商业计划 /34
商业计划的三个层次 /35
策略计划：策动企业的成功 /37
各抒己见：对Under Armour公司的建议 /45
职能计划：从策略计划到营销计划 /46
运营计划：营销计划的逐日执行方案 /50
环境分析 /51
内在环境 /51
外在环境 /52
真实抉择：under Arrnour公司的选择 /59
本章摘要 /59
重要术语 /60
本章复习 /61
网上实训 /62
营销实例：麦当劳的真实决策 /63

第3章 商业道德与国际市场营销 /66
真人真事：施威特公司的决策人瑞克·罗斯 /66
市场营销新时代的到来 /68
遵循市场道德 /69
正确履行社会责任 /74
在国际舞台上表演 /77
国际市场营销环境 /82
各抒己见：对施威特公司的建议 /89
如何制定国际化的营销策略 /89
产品层面的决策：选择营销组合策略 /92
真实抉择：施威特公司的选择 /95
本章摘要 /96
重要术语 /97
本章复习 /97
网上实训 /99
营销实例：沃尔玛的真实决策 /100

第4章 市场营销信息和调研：分析传统的和在线的商业环境 /105
真人真事：RBC Centura银行的决策人卡西·伯罗斯 /105
知识就是力量 /107
市场营销信息系统 /108
市场营销决策支持系统 /112
淘金：挖掘数据 /113
市场营销调研过程的几个步骤 /114
在线调查 /131
各抒己见：对RBC Centura银行的建议 /132
真实抉择：RBC Centura银行的选择 /135
本章摘要 /135
重要术语 /136
本章复习 /137
网上实训 /138
营销实例：Acxiom公司的真实决策 /139

第5章 消费者行为 /141
真人真事：Wild Planet公司的决策人丹尼尔·格罗斯曼 /141
决策，决策 /143
消费者决策程序的步骤 /144
消费者决策中的内在影响 /152
消费者决策中的环境影响 /161
消费者决策中的社会影响 /162
各抒己见：对Wild Planet：公司的建议 /166
C to C电子商务 /169
真实抉择：Wild Planet公司的选择 /171
本章摘要 /171
重要术语 /172
本章复习 /172
网上实训 /174
营销实例：大众汽车的真实决策 /175

第6章 B to B 市场营销 /177
真人真事：杜邦公司的决策人史蒂夫·迈克克拉肯 /177
企业市场：风险较高的购买和销售 /179
企业市场的特殊性 /180
B to B需求 /183
B to B市场的类型 /185
企业购买的特性 /188
各抒已见：对杜邦公司的建议 /190
企业购买决策程序 /192
B to B电子商务 /198
真实抉择：杜邦公司的选择 /200
本章摘要 /201
重要术语 /202
本章复习 /202
网上实训 /204
营销实例：空中客车公司的真实决策 /205

第7章 目标市场策略与顾客关系管理 /207
真人真事：锐步公司的决策人奎·加斯金 /207
选择并进入一个市场 /209
第一步：市场细分 /210
第二步：目标市场 /219
各抒己见：对锐步公司的建议 /239
第三步：市场定位 /223
顾客关系管理 /226
真实抉择：锐步公司的选择 /230
本章摘要 /230
重要术语 /231
本章复习 /232
网上实训 /233
营销实例：捷蓝航空公司的真实决策 /234

第8章 产品开发策略 /239
真人真事：Black&Decker公司的决策人埃琳妮·罗西德斯 /289
制造一个更好的捕鼠器 /241
产品层次概念 /243
产品分类 /245
懂得创新--它是"新的和改良过的" /251
开发新产品 /256
各抒己见：对Black&Decker公司的建议 /261
采用和普及过程 /262
真实抉择：Black&Decker公司的选择 /268
本章摘要 /269
重要术语 /270
本章复习 /270
网上实训 /272
营销实例：VOSS Water公司的真实决策 /272

第9章 产品管理 /274
真人真事：尼桑北美公司的决策人马利奥·波立特 /274
产品计划：下一步工作 /276
利用产品目标决定产品策略 /277
产品生命周期的营销策略 /287
各抒己见：对尼桑北美公司的建议 /290
产品差异化：品牌决策 /291
产品差异化：包装与标签 /298
组织有效的产品管理 /301
真实抉择：尼桑北美公司的选择 /303
本章摘要 /303
重要术语 /304
本章复习 /305
网上实训 /306
营销实例：三星公司的真实决策 /307

第10章 服务及其他无形产品的营销 /309
真人真事：奥兰多环球主题公园的决策人罗宾·艾肯赫丝 /309
无形产品的营销 /311
市场营销适用于无形产品吗 /311
何谓服务 /313
服务的特征 /313
提供高质量的服务 /323
服务开发策略与服务管理策略 /327
服务业展望 /328
各抒己见：对奥兰多环球主题公园的建议 /329
人、地点及理念的营销 /330
真实抉择：奥兰多环球主题公园的选择 /332
本章摘要 /333
重要术语 /333
本章复习 /334
网上实训 /335
营销实例：XM卫星通讯公司的真实决策 /336

第11章 产品定价 /338
真人真事：塔可钟公司的决策人丹妮尔·布卢格林德 /338
"是的，但它值多少钱呢" /340
制定价格目标 /341
估计需求：需求如何影响定价 /343
确定成本 /349
评价定价环境 /355
选择一个价格战略 /357
制定价格策略 /362
电子商务产品的定价 /366
定价时的心理问题 /367
各抒已见：对塔可钟公司的建议 /369
定价时需要考虑的法律和道德因素 /370
真实抉择：塔可钟公司的选择 /373
本章摘要 /374
重要术语 /375
本章复习 /376
网上实训 /378
营销实例：纽约METS的真实决策 /378

第12章 和顾客联系：整合营销传播和互动营销 /383
真人真事：PriceMcNabb公司的决策人马特·弗格森 /383
建立和顾客的营销沟通 /385
传播模型 /387
营销传播战略和促销组合 /390
各抒己见：对PriceMcNabb公司的建议 /392
整合营销传播 /395
制定IMC计划 /398
互动营销 /405
真实抉择：PriceMcNabb公司的选择 /410
本章摘要 /411
重要术语 /412
本章复习 /413
网上实训 /414
营销实例：苹果电脑公司的真实决策 /415

第13章 广告和公共关系 /417
真人真事：Zeno Group公司的决策人杰里·爱泼斯坦 /417
广告：营销的典范 /419
这是一个广告遍地的世界 /420
开发广告战役 /422
公共关系 /434
各抒己见：对Zeno Group公司的建议 /440
直效营销 /441
移动商业 /444
真实抉择：Zeno Group公司的选择 /446
本章摘要 /447
重要术语 /447
本章复习 /448
网上实训 /49
营销实例：Premier Retail Networks公司的真实决策 /450

第14章 销售促进、人员推销和销售管理 /452
真人真事：IBM公司的决策人伊斯特·费雷 /452
广告不仅仅是城镇中的游戏 /454
销售促进 /454
人员推销 /462
销售管理 /471
各抒己见：对IBM公司的建议 /474
真实抉择：IBM公司的选择 /477
本章摘要 /477
重要术语 /478
本章复习 /478
网上实训 /480
营销实例：亚马逊公司的真实决策 /480

第15章 通过供应链管理创造价值：分销渠道、物流、批发 /485
真人真事：VF公司的决策人麦基·麦克唐纳 /485
渠道：决胜终端 /487
价值链 /489
供应链 /489
分销的重要性：离开它你不能销售商品 /490
渠道的构成：批发中间商的类型 /494
各抒己见：对VF公司的建议 /495
分销渠道的类型 /499
制定渠道策略 /503
物流：实施供应链 /511
真实抉择：VF公司的选择 /517
本章摘要 /517
重要术语 /518
本章复习 /518
网上实训 /520
营销实例：美国冰激凌大亨本杰利公司的真实决策 /520

第16章 零售：实体和虚拟 /522
真人真事：利米特公司的决策人苏巴 /522
零售：配送 /524
零售：混合(购物)袋 /524
从夫妻店到超级沃尔玛：零售店分类 /529
无店铺零售 /534
各抒己见：对利米特公司的建议 /543
B2C电子商务对零售的未来影响 /545
真实抉择：利米特公司的选择 /553
本章摘要 /553
重要术语 /554
本章复习 /554
网上实训 /556
营销实例：宜家家居的真实决策 /557
附录A under Armour公司行动：实施营销计划 /559
附录B 营销计划：S&S Smoothie公司 /563
附录C 营销计算 /574