译者译
前言
第一章 零售营销绪论
零售营销的演变
信息技术与零售营销
零售变革理论
小结
第一部分 零售营销战略
第二章 竞争环境
消费与购物模式
零售组织类型
主要零售业态
小结
第三章 认知消费者
购物动机
选店
选择商店的决策过程
细分零售市场
顾客的维护
小结
第四章 零售战略与计划
战略分析
战略方向
成长战略
目标顾客的确定
小结
第五章 营销成果的监控
商店形象和品牌价值
形象的要素和衡量方法
形象比较
小结
第二部分 零售营销组合
第七章 零售选址
店铺选址技术和模型
城市规划和零售
小结
第八章 商品选择和采购
采购的功能
零售采购决策
第九章 零售企业的自有品牌
自有品牌的发展
自有品牌战略
消费者对自有品牌的反应
小结
第十章 零售定价
价格需求关系
零售定价因素
比较因素
地理因素
品类因素
时间因素
小结
第十一章 广告和促销
零售广告与促销的发展趋势
广告决策
广告效果
小结
第十二章 购物环境
设计与氛围
商店布局与展示
展示空间的分配
冲动购物
小结
第十三章 零售业的服务
人员服务
金融服务
其他服务要素
顾客满意度
小结
第三部分 零售前沿
第十四章 国际零售业
第十五章 电子零售业