第1章 营销与礼仪
学习目标
礼仪概述
营销礼仪
营销礼仪在新领域的发展
典型案例
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训题
自测题

第2章 企业形象礼仪
学习目标
企业及企业形象概述
企业形象设计礼仪
企业形象的管理和维护礼仪
典型案例
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训题
自测题

第3章 企业公众关系礼仪
学习目标
公众关系概述
政府关系礼仪
新闻媒介关系礼仪
社区关系礼仪
竞争者关系礼仪
典型案例
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训题
自测题

第4章 营销人员礼仪
学习目标
营销人员职业修养
营销人员仪表
营销人员仪容美
营销人员仪态
典型案例
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训题
自测题

第5章 行业礼仪
学习目标
公司礼仪
商店礼仪
金融保险业礼仪
旅游服务业礼仪
学习医院礼仪
典型案例
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训题
自测题

第6章 营销组合礼仪
学习目标
产品礼仪
价格礼仪
分销礼仪
促销礼仪
典型案例
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训题
自测题

第7章 营销活动礼仪
学习目标
谈判礼仪
会议礼仪
仪式礼仪
典型案例
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训题
自测题

第8章 涉外营销礼仪
学习目标
涉外工作礼仪基础
涉外接待礼仪
涉外营销礼仪
典型案例
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训题
自测题

自测题参考答案
主要参考书目